Глава сельского поселения

Моршинина Наталья Александровна

 

ГлавнаяUncategorisedПорядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Тамакульского сельсовета Далматовкого района Курганской области

Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Тамакульского сельсовета Далматовкого района Курганской области

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N9 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Статья 2. Право граждан на обращение

1.Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

2.Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

3.Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Статья 7. Требования к письменному обращению

1.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые» документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

 Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течении отопительного периода- круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

В рабочее время рабочих дней письменные и устные обращения принимаются по адресу: с.Тамакульское ул.Советская д.2б, телефонные звонки принимаются по телефону: 8(35252) 38441  с 8.00 до 16.00 часов, в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней  обращения принимаются по телефону 8(35252)38441

Информация  о порядке подачи  и перечне необходимых документов размещается на  официальном сайте в сети Интернет Тамакульского сельсовета.

1.Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

2.Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

3.Обращение, полученное работниками администрации Тамакульского сельсовета          регистрируется в журнале регистрации жалоб  (обращений).

4.  После регистрации обращения работники Администрации Тамакульского сельсовета обязаны:

•определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

•определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

•проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

•в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

5. Администрация Тамакульского сельсовета в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязана:

•совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить           причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

•установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других           потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с           использованием тех же объектов;

•проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

•при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей,            вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о            немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с           указанием сроков проведения этих мероприятий.

1.Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

2.Специалисты Администрации Тамакульского сельсовета обязаны проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

3.Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главой сельсовета  в судебном порядке.

Обновлено 12.09.2019 13:28